浅谈电机维修行业服务升级

    自上世纪九十年代起，我国工业装备的科技含量迅速提高，与之俱来的是设备一次性投资不断增加与生产运行效率低下的矛盾、先进的设备与落后的维修能力的矛盾日益突出。这种内在矛盾引发了旧的维修体制向预知维修体制的快速转变。对此，除了少数大型联合企业的电修厂“春江水暖鸭先知”，多数中小电机修理厂商尚未引起足够重视。  

   电机行业本是为生产服务的，当用户需求发生变化时，就应当马上调整服务方式。当今，用户面对生产过程中对设备的依赖高于对人的依赖、设备费用占企业成本的比率不断提高的局面，已经不能容忍事后维修造成的生产时间损失，也不愿冒计划维修固有的盲性投资风险。他们希望及时、准确地掌握设备状态，使自己的维修计划更具针对性、合理性，不仅是要避免设备事故，而且要避免“维修不足”或“维修过剩”，最大限度地提高效率和降低成本。

   但是，对于多数企业来讲，由于受专业技术能力的限制，要达到这种预知程度是困难的。一方面是迫切需要，一方面是自力不济，这就为电修行业的服务升级提供了充分理由。所谓服务升级，就是在原有电机修理业务基础上，增加电机状态监测和故障诊断服务，帮助用户实现预知维修。这也是一项改革，同任何改革一样需要勇气和成本 。

   首先，电机修理厂的组织结构需要调整。要建立专业队伍，专门从事为用户电机进行状态监测和故障诊断工作。之所以强调专业性和专门性是因为：第一电机技术是一项涉及学科门类较广泛的复杂技术，没有相当的实践经验和理论修养，难以准确把握电机的状态和病症。第二，状态检测是科学严谨的过程，使用仪器仪表也是当代高科技成果，不是可以随意驾驽的。

   其次，电机维修商需要投入资金购置必要的检测设备。电机的表征状态主要是震动、温度、噪声，而表征的产生原因是复杂的，可能是电气的，可能是机械的，也可能是综合的。而且一般情况下我们只能在电机运行中进行状态监测，不非常必要不能停产停机。这就使许多传统的检测手段用不上，需要配备电子高科技仪器来完成信息收集工作。目前国内外各种声、光、电检测仪器都有，只是价格昂贵。据本中心经验，满足检测基本需要的投资，大约在几十万元人民币。

   第三点非常重要，就是观念要转变。俗话说，卖伞的说有雨，卖扇的说天热。修电机的也有类似的情况。而服务升级却是要通过我们的服务，努力延长用户电机的寿命，争取不下线，少下线，即使下线检修，也要预先确知故障类型、部位、程度，尽量减少维修时间。我们就遇到过这种情况：用户计划停机检修，而我们根据监测数据分析，电机的劣化趋势刚刚开始，还不到需要停机的程度，为此，劝用户用简单维护的办法处理，维持了正常生产计划。这样做似乎在砸自己的饭碗，其实不然，商场崇尚诚信，你一心为用户，用户不会不为你着想。我们就是靠诚信和技术，赢得了越来越多的客户信任。不仅修理业务没减少，还增加了服务费收入。

   们坚定地认为，电修行业服务升级是大势所趋，势在必行。有觉悟、有能力先行一步者将走向胜利。在不久的将来，社会上众多条件很差、水平很低的小电修将被自然淘汰。